PENGARUH PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN HIPERTENSI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ANWAR MEDIKA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien hipertensi rawat jalan dan untuk mengetahui pengaruh pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien hipertensi rawat jalan di Rumah Sakit Anwar Medika. Metode penelitian ini ialah penelitian observasional dengan rancangan penelitian deskripstif menggunakan analisis kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret 2020. Penelitian ini menggunakan pendekatan survei dimana proses pengambilan data menggunakan kuisioner dan wawancara kepada responden. Untuk kemudahan pengolahan data digunakan bantuan program SPSS version 20. Hasil penelitian didapat 200 responden. Penelitian ini menyimpulkan bahwa responden menyatakan sangat tidak puas 1,2%, responden menyatakan tidak puas 4,8%, responden menyatakan puas 27,9%, responden menyatakan sangat puas 66,2%. Pengaruh tingkat pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien hipertensi yaitu benilai y = 35,869+0,460x.